PREGUNTAS FRECUENTES

Garantía del producto

Si usted no esta 100% satisfecho con su compra, puede regresarla en sus condiciones originales en un plazo no mayor a 10 días. A menos que el daños sea obviamente malicioso, usted recibirá reembolso completo, un crédito o un intercambio. No reembolsamos costos de envío. Escríbanos a  info@mexicoandvenezia.com o marque el +1 (704) 966-6717 (EST) antes de devolver la mercancía.
Hablamos español y nos dará mucho gusto atenederle.  

Nuestros materiales

Plata

Todos nuestros productos de plata, a menos que se especifique, son plata esterlina. La mayoría están marcados con el número 925 en la parte posterior o en los broches en caso de pulseras y collares.

¿Qué es la plata esterlina? 

La plata esterlina tiene por ley un 92.5%  o más de contenido de plata pura. Esto quiere decir que el resto: 7.5% o menos son otros metales, generalmente cobre. Éste es un estándar universal que fue establecido hace más de un siglo y se debe a que la plata es un metal maleable y por lo tanto es fácil de dañar y de alterar su forma. En joyería, no se recomienda usar porcentajes muy altos de contenido de plata (más del 92.5%) ya que la pieza quedaría demasiado suave.

Piedras preciosas

Las piedras preciosas tales como turquesa, granate, amatista y malaquita en nuestros productos son genuinas al igual que otros elementos naturales incorporados a engarces de plata, como el coral y la perla.  

Cristal de Murano

El arte de la fabricación del vidrio es una tradición antigua practicada en Venecia. Por siglos, familias enteras de artesanos han trabajado el cristal para crear todo tipo de productos; desde floreros decorativos a elegante joyería. Este arte originado en la isla de Murano es hasta la fecha una de las atracciones más grandes de Venecia.

Nuestro cristal de Murano (Murano Glass) ha sido traido directamente desde Italia. 

Pewter mexicano

El pewter mexicano es una combinación del aluminio del 95% y del silicio del 5%.  Por su versatilidad y belleza,  existen gran cantidad de productos de pewter en el mercado como son platos, fruteros, ensaladeras, charolas, prota retratos, porta velas, lámparas, figuras de adorno etc.   La característica más notable del pewter es su brillo.

El pewter  no es tóxico así que, se puede utilizarse con alimentos. Sin embargo, no debe ser expuesto a altas temperaturas y nunca debe meterse al microondas. Para limpiarlo utilice trapo húmedo.  

Todos nuestras piezas son hechas a mano. Esto quiere decir que cada pieza es verdaderamente  única y ligeramente diferente una de otra, pues no hay manera de controlar la exactitud en el elemento humano.

Cuidado de productos

Cuidado de la joyería de plata

Es natural que la plata se obscurezca y pierda su brillo como resultado del contacto con el aire,  el polvo y otros elementos. La plata generalmente se amarillenta y poco a poco se va obscureciendo más. Este proceso es totalmente natural y sucede con toda la plata; hasta la de baja denominación.

La plata se puede pulir con un paño especialmente tratado para limpiar plata. Estos paños limpiadores se pueden obtener en casi todas las joyerías. Al comprar a un paño u otro producto de limpieza, verifique siempre que el producto específique que es efectivamente para la plata ya que, hay líquidos y otros productos limpiadores de metales que no debe de usarse para ésta.

No utilice pañuelos desechables o cualquier tela para limpiar la plata, pues pueden rayarla. No introduzca piezas de joyería con piedras en productos líquidos limpiadores de plata ya que pueden dañar piedras y esmaltes naturales. Tampoco utilice soluciones líquidas en la joyería con terminado cepillado u oxidado o en piezas que sean porosas.  

La mejor forma de guardar las piezas de joyería de plata es guardarlas en bolsas de plástico con la menor cantidad de aire posible. Esto evita que se obscurezcan con rapidez. Otras recomendaciones para mantener y optimizar la belleza y el brillo de sus piezas de plata incluyen el no exponerlas a sustancias como cremas, jabones y perfumes. Tampoco es bueno meterse a nadar con la plata y si va a practicar algún deporte, es mejor quitarse pulseras o piezas que al golpearlas pueden aflojarse o romperse. 

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Envíos

Realizamos envios a todo el mundo. Los productos comprados en Internet serán enviados a no más tardar 5 días a partir de la fecha de compra. 

Seguros Aseguramos mercancia a solicitud del cliente.

Impuestos  El IVA o Sales Tax es aplicado a las compras realizadas por habitantes del Estado de Carolina del Norte.
Impuestos aduanales y otros gastos de importación impuestos por el país destion no estan incluidos en nuestro costo de envío o "shipping" y corren a cargo del cliente.




Métodos del pago

Aceptamos todas las tarjetas de crédito. Las compras en línea son procesadas a través de Paypal: una de las herramientas más seguras y conocidas para realizar pagos en la red. Si no desea pagar con tarjeta de crédito, usted puede también ordenar por E-mail y pagar con cheque certificado u  órden de pago o dinero (money order). Comuníquese con nosotros a info@mexicoandvenezia.com o marque el +1 (704) 966-6717 para más detalles sobre este tipo de pago.

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